Центр обслуговування клієнтів «Прикарпаттяобленерго» у Калуші змінив адресу

Опубліковано: 2018.07.23 | Коментарів: 0 | Переглядів: 522

Центр обслуговування клієнтів АТ «Прикарпаттяобленерго» у Калуші було відкрито чотири роки тому. Центр розташовувався у приміщенні Калуського РЕМу. Тобто за межами міста. Керівництво врахувало те, що добиратися туди складно, тож тепер Центр працює у новому просторому приміщенні за новою адресою — площа Героїв, 25 (центральна площа міста, навпроти фотосалону «Галичанка»). Новосілля відбулося минулої п’ятниці, 20 липня.  

Нова адреса — площа Героїв, 25

 

Рішення про переїзд Центру було продиктовано часом, зважаючи на збільшення кількості звернень клієнтів.

— На нині Калуське комерційне відділення обслуговує 46 503 побутових та 1822 юридичних споживачів, — розповів заступник Голови Правління компанії Василь Костюк. — Тож ми бачили необхідність у Центрі з більшою площею, більшою кількістю фахівців.

— Ми робимо все, щоб нашим відвідувачам було зручно, — каже начальник Калуського комерційного відділення Надія Бойчук. — В середньому щодня Центр відвідує до 120 клієнтів. Найчастіше до ЦОКу побутові споживачі звертаються для звірки розрахунків та отримання довідок, щоб укласти, або продовжити договір на користування та постачання електроенергії, подати заяви про заміну і профремонт лічильників, а також заяви на послугу приєднання до мереж новозбудованих будинків, будівельних майданчиків, та за збільшенням потужності діючих об’єктів. Тож потреба у новому приміщенні назріла давно. А керівництво АТ «Прикарпаттяобленерго» це врахувало. І ключовою вимогою при виборі приміщення було, звісно, його розташування. Для зручності клієнтів Центр розмістили в центрі міста.

Всього три з половиною місяці минуло з того часу, як було прийнято рішення про переїзд Центру. За цей короткий проміжок часу знайдено приміщення (окрему подяку енергетики висловили орендодавцю Віталію Цюпину), зроблено ремонт (всього за півтора місця впоралася бригада заступника директора із забезпечення виробництва Анатолія Пригарського). І от вже в п’ятницю відсвяткували новосілля.

На події були присутні заступник Голови Правління компанії Василь Костюк, директор філії «Західна», яка об’єднує Калуську, Рожнятівську та Долинські філії, Віталій Комісарук, представники місцевої влади — міський голова Ігор Матвійчук, заступник голови районної ради Віктор Гільтайчук, заступник голови Калуської РДА Сергій Дудинець. Червону стрічку — умовний поріг Центру — перерізали Василь Костюк та Ігор Матвійчук. Міський голова відзначив облаштування сучасного модернізованого приміщення, де калушани матимуть змогу оперативно та якісно отримувати послуги з електропостачання.

Освятив приміщення, благословив всіх, хто в ньому працюватиме, о. Ігор. Він, до речі, і став першим клієнтом Центру.

Робота Калуського ЦОКу організована за останніми зразками автоматизації процесів обслуговування. Для зручного і швидкого надання послуг працює електронна черга, а термінали самообслуговування та платіжні термінали — швидкі та доступні у користуванні, тому ними можна скористатись без допомоги адміністратора чи фахівця.

Також обслуговування клієнтів організовано за принципом «єдиного вікна» — клієнт може отримати необхідну консультацію, чи замовити будь-яку послугу з електропостачання. При цьому немає потреби ходити по кабінетах — всю інформацію можна отримати в одного спеціаліста.

Колектив Центру складається з 9 фахівців з обслуговування клієнтів та 4 фахівців групи по роботі з договорами. У вони пройшли навчання та мають високий рівень кваліфікації. Фахівці надаватимуть послуги юридичним та побутовим клієнтам з усіх питань електропостачання, зокрема:

1) щодо звіту «Акт про використану електричну енергію»,

2) прийом заявок на коригування лімітів споживання,

3) укладення/переукладення договору на постачання електроенергії,

4) нарахування за спожиту електроенергію,

5) звірки розрахунків за електроенергію,

6) консультації щодо тарифів, переукладення договорів про користування електроенергією,

7) видача довідок, реєстрації та користування пільгами,

8) розгляду заяв щодо програмування та обслуговування електролічильників,

9) інших питань, пов’язаних з постачанням електроенергії.

— На думку експертів, втримати клієнта допомагають три речі: економія його часу, додатковий комфорт і можливість відчути себе VIP-персоною, — зауважила на відкритті директор з питань обслуговування Наталія Пазюк. — В наших ЦОКах дотримані усі три принципи, адже сервіси, які ми пропонуємо, ставлять у центр процесів інтереси кожного клієнта.

 

Сучасні сервіси, які облаштовано в ЦОК для зручності клієнта:

1. Термінал самообслуговування, який дає змогу оперативно отримати інформаційні послуги.

Клієнти самостійно за допомогою терміналу можуть отримати сім послуг:

- подати показник лічильника,

- сформувати та роздрукувати акт звірки розрахунків за електроенергію,

- сформувати та роздрукувати довідку на субсидію,

- сформувати та роздрукувати довідку про обсяги спожитої електроенергії,

- сформувати та роздрукувати довідку відшкодування пільг,

- роздрукувати рахунок за електроенергію.

Щоб скористатись терміналом, достатньо ввести у відповідне поле номер особового рахунку і натиснути на кнопку «Пошук». На екрані висвітляться дані особового рахунку і перелік послуг, які пропонує система. Після того, як клієнт на екрані вибере потрібну йому довідку, термінал пропонує роздрукувати документ.

Завдяки зручному, доступному інтерфейсу терміналу користуватись ним легко і швидко. Таким чином розвантажується черга до спеціалістів і пришвидшується обслуговування тих, кому потрібно лише сформувати і роздрукувати якусь із довідок або ж подати показник.

2. «Електронна черга». Це сучасний програмний продукт для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів. Електронна черга дасть змогу розрахувати приблизний час, коли споживач має підійти до спеціаліста. Клієнту не треба буде відстоювати в живій черзі. Цей сервіс допомагає прискорити процес обслуговування клієнта.

Щоб стати в електронну чергу у залі обслуговування і отримати консультацію, відвідувачу достатньо:

- вибрати потрібну йому послугу на моніторі сенсорного терміналу, який знаходиться відразу біля стійки адміністратора залу обслуговування, і натиснути «зареєструватись». В підтвердження реєстрації термінал видасть талончик. Якщо процедура реєстрації викличе запитання чи труднощі — допоможе адміністратор залу.

- отримати талон з кодом, який видасть термінал після реєстрації. Також талон містить інформацію про місце і час надання послуги, приблизний час очікування.

- дочекатись свого виклику за номером реєстрації, який з'явиться на спеціальному табло електронної черги разом з номером столу, до якого споживач має підійти. При цьому споживач приблизно зможе оцінити час очікування і комфортно його провести, наприклад, переглядаючи газети або займаючись іншими справами.

- підійти до столу фахівця та отримати консультацію.

Таким чином, «Електронна черга» організовує і розподіляє відвідувачів рівномірно між всіма спеціалістами, виключаючи утворення натовпу і невизначеності в залі обслуговування.

Зареєструватися в електронну чергу ЦОК також можна через сайт компанії, натиснувши на червону кнопку «Запис в ЦОК».

Попередня реєстрація дозволяє в онлайн-режимі запланувати дату і час відвідування ЦОК, вибрати необхідну послугу, яка цікавить споживача.

 

3.Для зручностей клієнтів компанією впроваджено новий спосіб оплати за спожиту електроенергію без комісії через платіжні термінали фінансової компанії «Система».

В цих терміналах є можливість оплатити й інші послуги, які надає обленерго, наприклад, заміну лічильника чи приєднання до електромереж, без будь яких переплат. Оплата зараховуватиметься на рахунок миттєво, успішність транзакції видно відразу, як тільки клієнт оплатить рахунок.

Для оплати рахунку в терміналах ФК «Система» достатньо натиснути кнопку з емблемою обленерго на екрані і ввести номер особового рахунку. Програма відобразить на екран останню актуальну інформацію про суму до оплати.

 

 

Довідка:

Графік роботи ЦОК:

понеділок-п’ятниця — з 8.00 до 18.00,

субота — з 9.00 до 13.00.

Без обідньої перерви.

Адреса – м. Калуш, площа Героїв, 25.

 

 

Для того, щоб додавати коментарі, потрібно авторизуватись.
Ваш e-mail:     Пароль:    

інші новини розділу